Formation à la communication
Parce que pour communiquer, il faut avoir les bons codes,
Parce que nous sommes tous différents et que l’adaptation à l’autre n’est pas inné,
Parce que mieux communiquer est la base d’échanges sains…
… donnez les moyens à vos collaborateurs d’améliorer leurs techniques de communication !
Thèmes de formation
Voici les 4 thèmes de formation les plus régulièrement demandés sur le thème de la communication :
- Accueillir et informer les clients
- Apaiser la relation avec les clients voyageurs dans le cadre de la vérification des titres de transport
- Gestion des relations difficiles et des conflits
- La communication positive
Pourquoi me faire confiance ?
- Plus de 15 ans d’expérience de formation à la communication
- Méthodes alliant développement des compétences et développement personnel avec l’utilisation de l’Approche neurocognitive et comportementale pour comprendre d’où viennent leurs réactions et identifier sur quel levier agir pour modifier leurs comportements
- Préparation de la formation sur mesure avec analyse des techniques de communication utilisées et identification des situations à traiter en formation
- Formations présentielles avec des groupes de taille réduite pour permettre l’expression de chacun (maximum de 8 à 10 participants selon le thème)
- Formations concrètes et pragmatiques centrées sur l’entraînement
Une Hotline post formation pour les aider sur une situation particulière ou à un moment précis.
Taux de satisfaction
Formation à la communication
3 nouveaux thèmes de formation à la communication :
La communication authentique grâce à l’assertivité
Développer son empathie / savoir s’intéresser à l’autre / faire passer les messages délicats avec tact / Savoir dire non positivement / développer sa pratique de l’assertivité
Optimiser sa communication : Ecouter et se faire comprendre
Développer son écoute active / savoir questionner efficacement avec tact / Accuser réception des besoins de l’autre / Adapter son discours au fonctionnement de l’autre / Les techniques pour convaincre l’interlocuteur en adaptant ses mots, son registre de communication
Savoir faire passer les messages face aux réclamations
Faire exprimer la personne qui réclame / faire la différence entre le fond et la forme / les techniques de reformulation / adopter un discours factuel / les techniques pour arriver à un compromis / savoir clôturer la réclamation
Le contenu de chaque formation étant déterminé après une étude personnalisée de vos besoins et attentes, pour concevoir votre formation sur mesure et obtenir une proposition détaillée et un devis personnalisé,